CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

MÓDULO - GESTÃO DE STOCKS

1. Noção e Objetivos do Aprovisionamento
    - Função de um Serviço de Compras;
    - Organização das Compras;
    - Levantamento de Necessidades;
    - Preenchimento de Documentação Comercial;
    - Operações da Gestão de Stocks.
2. Armazenagem
    - Gestão de Entradas/Saídas;
    - Transportes;
    - Inventários;
    - Gestão de Stocks;
    - Gestão Material de Stocks;
    - Gestão Administrativa dos Stocks;
    - Gestão Económica dos Stocks;
    - Classificação dos Stocks;
    - Princípios Ativos e Nomes Comerciais mais Comuns Utilizados em Veterinária.
3. Modelos e Métodos de Aprovisionamento
    - Método de Quantidade Económica Encomendada (QEE) e suas Premissas Básicas;
    - Método do Ponto de Encomenda;
    - Índice de Rotação de Stock.
4. Custos Envolvidos nos Stocks
    - Custos de Aprovisionamento;
    - Custos de Posse;
    - Custos de Rutura.
5. Elaboração de Orçamentos
    - Conceitos Gerais;
    - Como Elaborar um Orçamento;
    - Orçamentos Globais e Parciais;
    - Contornar a Objeção ao Preço;
    - Apresentação do Preço ao Cliente.

25h

MÓDULO - ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE

1. Satisfação do Cliente
    - Definição do Conceito;
    - O que é um Bom Atendimento ao Cliente;
    - Garantir um Bom Serviço ao Cliente;
    - Medir o Bom Serviço ao Cliente;
    - Fidelização de Clientes;
    - Gestão Positiva de Reclamações.
2. Relacionamento Interpessoal
    - Comunicação;
    - Linguagem;
    - Comportamentos Interpessoais;
    - Tipos de Clientes;
    - Princípios do Atendimento.
3. Atendimento Telefónico e Presencial
    - Comportamentos e Posturas Corretas no Atendimento Telefónico e Presencial;
    - Regras de uma Boa Comunicação;
    - Importância da Receção;
    - Atendimento Personalizado (Serviços e Produtos Disponíveis).
4. Marcação e Agendamento de Consultas
    - Procedimentos para Marcação e Agendamento de Consultas;
    - Diferentes Tipos de Consultas no Âmbito da Veterinária;
    - Intervalos de Tempo para Cada Tipo de Marcação;
    - Incentivar os Clientes a Fazerem Marcações.
5. Admissão e Entrega de Pacientes Requisitos e Burocracias
    - Situações de Admissão e Entrega de Pacientes: Ficha de Paciente | Consultas | Cirurgia | Internamento | Exames e Análises;
    - Burocracias e Requisitos na Admissão e Entrega de Pacientes;
    - Elaborar Termos de Responsabilidade.
6. Apoio ao Proprietário Perante a Morte do Animal e Eutanásia
    - Requisitos Necessários Perante a Morte ou Eutanásia do Animal;
    - Ajudar o Proprietário a Lidar com a Morte do Animal.

MÓDULO - ANIMAIS DE COMPANHIA: CONCEITOS BÁSICOS SOBRE DOENÇAS INFECTOCONTAGIOSAS E ZOONOSES

1. Anatomia e Fisiologia Comparativas e Terminologia
    - Planos Corporais: Plano Medial | Plano Sagital | Plano Dorsal | Plano Transverso;
    - Cavidades Anatómicas e Membranas Principais;
    - Sistemas Anatómicos: Sistema Esquelético | Sistema Muscular | Tegumentar | Sistema Cardiovascular | Sistema Respiratório | Sistema Digestivo | Sistema Urinário | Sistema Reprodutor | Sistema Nervoso| Sistema Endócrino | Sistema Imunitário;
    - Fisiologia dos Sistemas Anatómicos;
    - Terminologia Anatómica;
    - Biologia Celular, dos Tecidos e dos Sistemas;
    - Osteologia e Miologia do Cão e do Gato.
2. Etologia Animal
    - Definição do Conceito de Etologia Animal;
    - Noções Básicas da Linguagem Corporal do Cão e do Gato;
    - Posturas Caninas e Felinas: Linguagem Corporal do Cão e do Gato;
    - Padrões de Comportamento Normal do Cão e do Gato;
    - Comportamentos do Cão e do Gato: Comportamento de Eliminação | Comportamento de Limpeza | Comportamento Maternal | Comportamento Sexual.
3. Cuidados e Maneio de Animais Exóticos
    - Principais Espécies Exóticas;
    - Particularidades Anatómicas e Fisiológicas de Espécies Exóticas de Animais de Estimação;
    - Maneio dos Animais Exóticos Mais Comuns;
    - Cuidados Associados: Necessidades Alimentares | Necessidades de Alojamento.
4. Doenças Bacterianas
    - Noções Básicas Sobre Bactérias; Principais Doenças Causadas por Infeções Bacterianas: Gengivite e/ou Periodontite | Piodermatite | Leptospirose;
    - Sinais Clínicos, Diagnóstico e Tratamento.
5. Doenças Fúngicas
    - Noções Básicas sobre os Fungos;
    - Principais Doenças Causadas por Infeções Fúngicas: Dermatofitose (doença fúngica mais comum);
    - Sinais Clínicos, Diagnóstico e Tratamento.
6. Doenças Víricas
    - Noções Básicas Sobre os Vírus;
    - Principais Doenças Causadas por Infeções Víricas;
    - Sinais Clínicos, Diagnóstico e Tratamento.
7. Doenças Parasitárias
    - Noções Básicas sobre os Parasitas: Ectoparasitas e Endoparasitas;
    - Principais Doenças Causadas por Infeções Parasitárias;
    - Sinais Clínicos, Diagnóstico e Tratamento.
8. Zoonoses
    - Definição do Conceito;
    - Métodos de Prevenção de Zoonoses;
    - Material e Procedimentos de Proteção Individual para Prevenção de Zoonoses.
9. Doenças Congénitas
    - Principais Doenças Congénitas Existentes: Megaesófago | Hérnia do Hiato | Shunt Porto-Sistémico | Hidrocefalia;
    - Sinais Clínicos, Diagnóstico e Tratamento.

25h

MÓDULO - OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS

1. Anamnese
    - Conceito de Anamnese;
    - Importância da Anamnese para a Obtenção do Diagnóstico;
    - Funções do Auxiliar de Veterinária na Anamnese Inicial;
    - Nomenclatura Usada numa Anamnese;
    - Avaliação Sistemática dos Sistemas: Sistema Digestivo | Sistema Cardio-Respiratório | Sistema Génito-Urinário | Sistema Nervoso-Locomotor | Pele e Anexos.
2. Controle das Constantes Vitais:
    - Temperatura;
    - Pulso;
    - Respiração.
3. Sinais, Sintomas e sua Interpretação
    - Definição de Conceitos;
    - Classificação dos Sintomas;
    - Principais Sintomas por Sistemas;
    - Sinais de Dor.
4. Importância da Triagem
    - Definição de Conceitos;
    - Tipos de Triagem em Medicina Veterinária e Sua Importância: 1 Telefone | 2 Transporte | 3 Sala de Espera | 4 Abordagem Primária | 5 Ressuscitação / Estabilização | 6 Abordagem Secundária | 7 Prognóstico, Tratamento e Custos.
5. Ficha Clínica
    - Qual o Objetivo da Ficha Clínica;
    - Indicadores que Constam na Ficha Clínica;
    - Ficha Clínica Informatizada.
6. Manuseamento dos Pacientes:
    - Métodos de Contenção;
    - Modos de Transportar os Animais;
    - Controlo dos Animais para Diferentes Procedimentos.
7. Higiene dos Animais e das Instalações:
    - Banhos, Tosquias e Corte de Unhas;
    - Higiene das Instalações (Internamento, Canis e Gatis).
8. Higiene Durante as Consultas:
    - Regras de Higiene Durante as Consultas (Higiene no Consultório);
    - Lavagem das Mãos (Higiene das Mãos);
    - Métodos utilizados na Higiene e Desinfeção de Utensílios e Equipamentos: Lavagem | Lavagem Enzimática | Esterilização.
9. Assistência Cirúrgica:
    - Técnica Asséptica;
    - Cuidados com o Paciente Cirúrgico;
    - Cuidados com o Equipamento e Nomenclatura.

25h

MÓDULO – ATOS MÉDICOS

1. Procedimentos em Consulta:
   - Limpeza de Condutos Auditivos;
   - Colocação e Leitura de Microchips;
   - Limpeza e Desinfeção de Feridas;
   - Execução de Pensos e Colocação de Talas.
2.Vias de Administração e sua Utilidade
   - Critérios para a Utilização da Via de Administração dos Medicamentos;
   - Tipos de Vias de Administração: Via Oral | Via Injetável | Via Retal | Via Inalatória | Via Ocular | Via Intranasal | Via Dérmica;
   - Vantagens e Desvantagens de cada Via de Administração;
   - Administração de Medicamentos.
3. Maneio de Pacientes Hospitalizados
   - Cuidados Essenciais a ter com um Paciente Hospitalizado;
   - Saúde Animal;
   - Bem-Estar Animal;
   - Monitorização do Paciente em Estado Crítico.
4. Monotorização em Tranquilização e Anestesia
   - Definição de Conceitos: Tranquilização | Sedação | Analgesia | Anestesia | Anestesia Local | Anestesia Regional | Anestesia Geral | Agente Anestésico | Medicação Pré-Anestésica;
   - Monitorização do Paciente Tranquilizado;
   - Monitorização do Paciente Anestesiado.
5. Outros Procedimentos:
   - Colocação de Cateter;
   - Colocação e Monitorização de Sistemas de Venoclise;
   - Colocação de tubos Nasogástricos/ Esofágicos;
   - Algaliação;
   - Oxigenoterapia.
6. Exames Complementares e Preparação dos Pacientes:
   - Recolha e Processamento de Amostras Biológicas (ex: sangue, tecidos, urina, fezes);
   - Rx;
   - Ecografia;
   - Tac e Ressonância Magnética;
   - Exames Complementares de Diagnóstico.
7. Vacinações e Desparasitações
   - Tipos de Vacinas Existentes;
   - Esquemas de Vacinação do Cão e do Gato;
   - Tipos de Desparasitantes Existentes no Mercado;
   - Esquemas de Desparasitação do Cão e do Gato.

25h

FORMAÇÃO PRÁTICA EM CONTEXTO DE TRABALHO

- Gestão de Stocks (armazenagem, aprovisionamento, orçamentação);
- Atendimento ao Cliente e Marcação de Consultas;
- Receção, Triagem e Entrega dos Animais;
- Prestação dos Cuidados Primários dos Animais em Internamento;
- Higienização e Desinfeção das Instalações e dos Animais;
- Apoio ao Médico Veterinário nas Tarefas de Assistência Clínica, Urgências e Intervenção Cirúrgica.

180H